4MATT, siempre a la vanguardia de las últimas tendencias en tecnología, le ofrece una descripción completa de la última versión de ServiceNow: Yokohama. Presentada con gran expectativa en SNUG São Paulo, Yokohama llega al mercado el 12 de marzo de 2025 (disponibilidad general), trayendo consigo una ola de innovaciones en IA generativa, automatización y soluciones personalizadas para diversos sectores. Este lanzamiento representa un hito en el viaje de la transformación digital.
El futuro de la automatización inteligente: Yokohama en detalle
Yokohama marca un nuevo capítulo en la historia de ServiceNow al centrarse en mejorar la experiencia del usuario y optimizar los flujos de trabajo a través de IA generativa y automatización avanzada. Entre los aspectos más destacados encontramos:
- IA generativa para el agente virtual actual:
- Imagina un asistente virtual capaz de comprender y responder a tus necesidades con precisión y rapidez. Yokohama hace esto realidad, ofreciendo interacciones más inteligentes y personalizadas.
- AIOps mejorado:
- La gestión TI gana un nuevo aliado con AIOps mejorado, capaz de predecir y resolver problemas de forma proactiva, garantizando la estabilidad y el rendimiento del sistema.
- Hiperautomatización:
- La plataforma permite la creación de flujos de trabajo complejos y automatizados, abarcando diferentes áreas de la empresa, desde la atención al cliente hasta la gestión de procesos internos.
- Ahora mira:
- El objetivo principal de Now Assist es asistir a los usuarios en diversas tareas, utilizando inteligencia artificial generativa, haciendo los procesos más rápidos e intuitivos.
- Simplificando la automatización:
- Con la nueva versión de ServiceNow Studio, las empresas pueden utilizar herramientas basadas en código o sin código, lo que facilita la automatización de procesos.
- Mejoras en la gestión estratégica de cartera:
- ServiceNow ha mejorado su conjunto de herramientas de gestión de cartera estratégica, que ahora ofrece información impulsada por inteligencia artificial, herramientas de colaboración mejoradas y capacidades de seguridad reforzadas.
Ampliación y mejora de los productos ServiceNow
Yokohama no se limita a las mejoras de inteligencia artificial y automatización. Por ello, ServiceNow ha ampliado y actualizado varios productos, cubriendo áreas cruciales para la gestión empresarial:
- ITSM (Gestión de Servicios de TI):
- Se ha mejorado la gestión de servicios de TI, con nuevas capacidades para agilizar la prestación de servicios y mejorar la experiencia del usuario.
- ITOM (Gestión de Operaciones de TI):
- ITOM ha recibido actualizaciones importantes, incluidas mejoras en la observabilidad del servicio y la monitorización sintética, lo que garantiza un mayor control sobre las operaciones de TI.
- SAM (Gestión de activos de software) y HAM (Gestión de activos de hardware):
- Se ha fortalecido la gestión de activos de TI, con nuevas capacidades para optimizar el ciclo de vida del software y hardware.
- CMDB (Base de datos de gestión de configuración):
- Ahora se ha mejorado la asistencia para conectores de gráficos de servicio (SGC).
- Arquitectura empresarial:
- Ahora se ha agregado Assist for Enterprise Architecture (EA) y se ha mejorado y actualizado la aplicación.
- Gestión de servicios al empleado:
- Se han incluido las notas de la versión de integración de múltiples instancias de RR. HH. y las notas de la versión del complemento ServiceNow para Microsoft 365.
- Salud y ciencias de la vida:
- Se han agregado las notas de la versión de Operaciones del equipo de servicio para biomedicina, las notas de la versión de Operaciones del equipo de servicio para TI de atención médica y las notas de la versión de Baseline para operaciones de atención médica.
- Tecnología operativa y venta minorista:
- Se han añadido nuevos productos.
- Telecomunicaciones, medios y tecnología:
- Se han agregado las notas de la versión de Gestión de cartera estratégica para telecomunicaciones.
- Otros productos:
- Varias otras aplicaciones, como Gestión de Servicio al Cliente, Gobernanza, Riesgo y Cumplimiento y Operaciones de Seguridad, también recibieron actualizaciones y mejoras.
Para obtener una descripción detallada de todas las actualizaciones, consulte la Notas de la versión de ServiceNow Yokohama.
Impacto y beneficios para su empresa
Yokohama no es solo una actualización de software, es una herramienta poderosa para impulsar la transformación digital de su empresa. En resumen, con él podrás:
- Aumente la eficiencia y la productividad de sus empleados.
- Mejore la experiencia del cliente ofreciendo un servicio más rápido y personalizado.
- Reducir costos operativos automatizando tareas repetitivas.
- Tome decisiones más asertivas basadas en conocimientos generados por IA.
- Garantice la gobernanza de los procesos de IA en su empresa.
4MATT: Su socio en el viaje hacia la transformación digital
4MATT, como socio de ServiceNow, está listo para ayudar a su empresa a aprovechar al máximo los beneficios de Yokohama. Porque nuestro equipo de expertos está preparado para implementar la plataforma, personalizar soluciones y ofrecer soporte continuo para asegurar el éxito de su viaje de transformación digital. Hable con nuestros expertos.
